Casa Althay

Formas de envío y plazos de entrega

vinessence.es sólo entregará pedidos en España Peninsular y Portugal, para otros países consulte información. El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde vinessence.es a través de sus operadores logísticos.

El precio de los envios a España Peninsular y Portugal es de 5,95€ (iva incluido), para TODOS LOS PEDIDOS PIDAS LO QUE PIDAS, con entrega en 48/72 horas laborables. El resto de países precio a consultar.

Si resides en Alicante o Murcia, tiene disponible la opción de recogida en nuestras tiendas de Orihuela Costa y Balsicas. Algunos artículos están disponibles solo para recogida en tienda. Consulta las condiciones en la ficha del producto.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 15 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de vinessence.es. Puede escribirnos a eshop@vinessence.es o llamar al +34 623476736.

Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a eshop@vinessence.es o llamar al +34 623476736

En el momento de entrega de su paquete, debe:

1. Comprobar que su paquete lleva el precinto de seguridad de vinessence.es sin estar manipulado. En caso de que el precinto de seguridad esté manipulado o el paquete un precinto diferente al mencionado, debe rechazarlo.

2. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

3. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma. 

4. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en eshop@vinessence.es, llamar al +34 623476736 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, vinessence.es asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a vinessence.es, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por vinessence.es.